“送去干洗衣服竟然是濕洗”“才買的西服被洗褪色”眼下進入干洗店經營旺季，此類消費投訴也逐漸增多。如何暢通此類消費投訴渠道？日前，在天元區市場監管局的指導下，株洲易新洗衣科技有限公司消費維權服務站設立并投入運營，專業的售后人員、統一的賠償標準，讓此類投訴搭上快速化解的維權直通車。
易新洗衣工廠位于天元區新馬金谷工業園內，目前在全市擁有40余家門店，年洗衣量10萬件以上。今年，該公司成為湖南洗滌行業標準試點單位，在市場監管部門指導下，其進一步規范客服配備和維權處理流程。市民通過12315投訴有關該企業的問題后，市場監管部門可直接派單至該企業。企業受理后，將在規定時間內處理完畢并進行反饋。
據了解，今年，天元區市場監管局著力進行基層維權網絡規范化建設，落實“學黨史、當先鋒——我為群眾辦實事”要求，以售后服務或顧客服務部門、服務中心為依托，在全區各大型商超、企業等各領域共建設消費維權服務站20家。該局同時建立健全維權互動制度，通過聯網直通、三方通話、現場指導等方式與消費維權服務站進行實時溝通，各站點自行處理消費糾紛的能力進一步提高。對處理消費糾紛不力或虛報處理消費糾紛結果的經營者采取行政約談等手段，該局不斷提高消費維權服務站的工作效能，真正把消費糾紛和解在企業、解決在源頭。
據統計，本年度內，我區各企業自行解決投訴糾紛達145起，為消費者挽回經濟損失5.7萬元。
責編：譚舒文
初審：肖蓉 二審：李毅哲 終審：于芳
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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